はがき　達人

アメリカの有名百貨店　ノードストローム。

「絶対にノーと言わない百貨店」のタイトルで本も出ています。
そのノードストロームでの話。

「そして、成功と思ったお客様からその時の対応について感謝の手紙が届くようであれば、それはさらに素晴らしいものであったといえる。」

ノードストロームでは毎月５００通近くの礼状・感謝状が、本店やサウスコートプラザ店には届くと言っておりました。
年間６０００通・・・とは、脅威としか言いようがありません。

皆様の企業にはいったい何通の礼状・感謝状が昨年一年間にお客様から届いたことでしょう。

エンジョイショッピングがキーワードとなりつつある昨今、より感動していただく、より感激していただく対応を心がけておかないと、お客様をお店に引きつけておくことは難しくなったといってよいでしょう。